Medewerk(st)er Klant Contact Centrum/ telefooncentrale (24-36 upw, locatie Sittard-Geleen en Heerlen)

Als medewerk(st)er Klant Contact Centrum verzorg je de communicatie met patiënten vanuit een centraal georganiseerde omgeving in het Zuyderland Medisch Centrum. Heb je klantgerichtheid hoog in het vaandel staan? Dan zoeken wij jou!

Jouw nieuwe baan

Het Klant Contact Centrum is een belangrijke schakel tussen de patiënt en Zuyderland. Een optimale bereikbaarheid en klantgerichtheid zijn belangrijke factoren voor professionele serviceverlening. Het gaat om een hybride functie waarbij je de functie vervult van klant contactcentrum medewerker en medewerker telefooncentrale. Als medewerker Klant Contact Centrum beantwoord je vragen van patiënten en plan je afspraken in.  

Daarnaast zorg jij als medewerker klant contactcentrum voor:

• Het telefonisch wijzigen of annuleren van afspraken voor onze medisch specialisten.
• Het doorgeleiden van inhoudelijke vragen naar de juiste poli’s.
• Een correcte en professionele bejegening van patiënten.
• Een goede, accurate en professionele dienstverlening.

Als medewerker telefooncentrale ben jij de persoon waarmee de interne klant en de patiënt als eerste in aanmerking komt. Vanuit hier leid je telefonisch allerlei zaken door naar andere afdelingen. Je werkt in diensten van 6 uur per dag. De openingstijden van de telefooncentrale zijn op maandag t/m zondag van 07:00 uur tot 20:00 uur geopend.

Wat neem je mee?

• Een relevant diploma mbo-niveau 3.
• Ervaring binnen een vergelijkbare werkomgeving als telefonist(e).
• Ervaring binnen een klantencontactcentrum is een zeer grote pré.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen.
• Een sociaal vaardig en natuurlijk servicegerichte houding.
• Medische ervaring is niet vereist.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een contract voor de duur van één jaar, met uitzicht op verlenging.
• Een werkweek tussen 24-36 uur per week.
• Een salaris in FWG 25 met een bruto maandsalaris van € 2.429, - tot € 3.125, - bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. De inschaling is afhankelijk van jouw relevante werkervaring. Doorgroei naar FWG 30 is mogelijk (van € 2.429, - tot € 3.278, -).
• Een aantrekkelijke vakantietoeslag (8,33%) en eindejaarsuitkering (8,33%), Cao Ziekenhuizen.

Wat bieden wij jou nog meer?

• Onze zaterdagtoeslag tussen 12.00 uur en 22.00 uur is mooi meegenomen en bedraagt 38% en de zondag toeslag bedraagt 60%.
• Je dienstrooster is 3 maanden van tevoren bekend.
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenverzekering (PFZW).
• Collectieve korting op een aanvullende ziektekostenverzekering (CZ, IZZ of Menzis) en diverse verzekeringen bij Centraal Beheer/AON.
• Een voordelige arbeidsongeschiktheidsverzekering (Loyalis).
• Naar keuze deelname aan de personeelsvereniging met kortingen op concerten, vakanties en interessante workshops/cursussen.
• Initiatieven voor Zuyderland medewerkers zoals, loopbaanadvies en andere leuke activiteiten.

Welkom in het team

Het Klanten Contact Center bestaat uit 50 enthousiaste collega’s die klantgerichtheid hoog in het vaandel hebben staan. Deze afdeling bestaat uit de telefooncentrale en het Klantcontactcentrum.

‘Met een verfrissende blik en aandacht voor anderen staan wij samen voor de beste zorg in de regio.’

Meer weten?

Wil je meer informatie of heb je nog enkele vragen? Neem dan gerust contact op met Halim Souna (Teamleider KCC), via h.souna@zuyderland.nl.

Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Voor alle functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd.

Voorrangskandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op interne en externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.